Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

En PlanetaMascota queremos que compres con confianza. Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Devoluciones por cualquier motivo

Si cambiaste de opinión o el producto no es lo que esperabas, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original. Por razones de higiene y seguridad, los alimentos, premios, suplementos y medicamentos abiertos no son elegibles para devolución por cambio de opinión.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu paquete llegó dañado, el producto presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al solicitado, cubrimos nosotros el costo total: te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el 100%, incluido el envío. Envíanos fotos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para agilizar el proceso.

Cómo solicitar una devolución

1) Escríbenos a nuestro correo de contacto con tu número de pedido y el motivo. 2) Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución en un máximo de 2 días hábiles. 3) Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado/defectuoso, el envío de devolución corre por nuestra cuenta. En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

El reembolso se realiza al método de pago original. Si no lo ves reflejado después de 10 días hábiles, contacta a tu banco y después escríbenos: lo resolvemos.