Política de Envíos

En planetamascota, trabajamos para ofrecer un proceso de envío claro, confiable y transparente en todo México. A continuación, encontrarás información detallada sobre tiempos de procesamiento, entrega y condiciones de envío.

Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

En caso de presentarse algún retraso en el procesamiento de tu pedido, te notificaremos oportunamente por correo electrónico.

Tiempos de Envío

Realizamos envíos a la mayoría de las regiones dentro de México.

• Entrega estándar: generalmente de 5 a 7 días hábiles después del despacho.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, condiciones climáticas, procesos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, planetamascota no se hace responsable por retrasos ocasionados por el transportista.

Confirmación de Envío y Rastreo

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de rastreo y el enlace correspondiente para dar seguimiento al envío.

La información de rastreo suele activarse dentro de un plazo de 24 a 48 horas después del despacho.

Costos de Envío

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos dentro de México, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago.

En algunos casos, pueden ofrecerse opciones de envío acelerado con costo adicional, las cuales se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Exactitud de la Dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.

planetamascota no se hace responsable por retrasos, pérdidas o problemas de entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o con errores.

Paquetes Dañados o Perdidos

Si tu pedido llega dañado, contáctanos de inmediato enviando fotografías claras del paquete y su contenido a nuestro correo electrónico:

planetamascota.com.mx@gmail.com

Si el estado del envío aparece como “entregado” pero no has recibido el paquete, te recomendamos verificar con vecinos o con la oficina local de mensajería.

Si el problema persiste, escríbenos y te ayudaremos a iniciar el proceso de aclaración correspondiente con el transportista.

Envíos Internacionales

Actualmente, planetamascota realiza envíos únicamente dentro de México.

En el futuro, podremos ampliar nuestra cobertura a envíos internacionales. Cualquier actualización será publicada en esta página.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos o el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:

planetamascota.com.mx@gmail.com

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Empresa responsable
BARONI SUPPLIER LTD
16 Ellis Street, Unit 0011
Brinsworth, Rotherham
United Kingdom, S60 5DJ

Dirección de contacto en México
Circuito Palma Real 197
Palma Real
Celaya, Guanajuato, 38080
México